Não basta reduzir custos. É preciso administrá-los de modo a reforçar o POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO da empresa e fazer isso junto com clientes e fornecedores. É o que defende Robin Cooper em entrevista para a revista HSM Management. Ele trabalhou com Robert Kaplan na elaboração da ferramenta ABC (Activity based cost).
Por exemplo, um hospital que reformula seu processo de internação para torná-lo mais rápido, simples e menos estressante para seus pacientes, obtém uma VANTAGEM COMPETITIVA sobre seus concorrentes e tende a atrair mais clientes. Seu posicionamento estratégico saiu reforçado.
Por outro lado, uma empresa aérea que decide demitir o funcionário que orienta os passageiros sobre que fila pegar no aeroporto, causando stress aos seus clientes, está tomando uma atitude que prejudica seu posicionamento estratégico.
Iniciativas como a da empresa aérea deveriam ser chamadas de PROGRAMAS DE REDUÇÃO DAS RECEITAS. Afinal é isso mesmo que elas fazem.
Para uma gestão de custos alinhada com a estratégia da empresa, é necessário se avaliar toda a cadeia de valor, envolvendo clientes e fornecedores. Em posts futuros vamos ver como fazer isso na prática.
Até lá.
Bons Negócios!

